Гарантия

Гарантии на кондиционеры и возврат товара

Мы уделяем огромное внимание качеству поставляемого оборудования, поэтому на все виды товаров действует официальная гарантия. Если у Вас вдруг сломался кондиционер, то просто позвоните в нашу компанию по номеру: +7 (495) 488-50-59 или свяжитесь с нами по почте:climcool@inbox.ru

После оформления заявки к Вам приедут специалисты ремонтного отдела и осмотрят прибор на наличие неисправностей. Если поломка окажется серьёзной, и устранить её сразу же будет невозможно, тогда прибор отправится в сервисный центр, где и будет произведён полноценный ремонт.

В большинстве случаев сроки гарантийного ремонта составляют от 12-ти до 15-ти дней, но в особо сложных случаях время может быть увеличено до 20-ти дней. После завершения всех ремонтных мероприятий Вам не нужно будет самостоятельно забирать оборудование и устанавливать его на место - наши специалисты сделают всё сами.

Гарантии на системы кондиционирования

На разные группы товаров действуют разные гарантийные сроки, это зависит от производителя. В среднем, гарантия составляет от 1-го года до 5-ти лет. И если в течение этого времени кондиционер стал работать с нарушениями или перестал функционировать совсем, то оборудование подлежит бесплатному устранению неисправностей. Гарантийный ремонт возможен только в тех случаях, если поломка произошла по вине производителя, а не из-за действий покупателя.

При оформлении покупки продавец обязан выдать заполненный гарантийный талон, где должны быть указаны сроки гарантии и наименование компании, осуществляющей продажу кондиционера.

При обращении по гарантии оборудование не должно иметь дефектов и должно соответствовать комплектации, заявленной в техническом описании. Во избежание непредвиденных случаев наличие внешних и внутренних дефектов нужно проверять непосредственно перед покупкой.

Проверка работоспособности прибора происходит только в присутствии покупателя, после чего вся ответственность по содержанию кондиционера снимается с покупателя и переходит в наши руки.

Ремонт по гарантии невозможен в следующих ситуациях:

Нарушение правил эксплуатации
Отсутствие своевременного технического обслуживания
Нахождение посторонних предметов внутри корпуса устройства
Влияние химических веществ на работу системы
Подключение оборудования к электросети с неподходящим напряжением
Механическое воздействие на корпус и внутренние детали прибора
Проведение ремонтных мероприятий лицами, не обладающими такими правами
Действия, нарушающие указания, прописанные в инструкции, вследствие чего и произошла поломка

Возврат товара

Все условия возврата технически сложных товаров, к которым и относятся системы кондиционирования, прописаны в законе «О защите прав потребителя»:

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.).

В случае обнаружения брака в купленном оборудовании:

климатические устройства подлежат возврату только после предоставления результатов экспертизы о непригодности товара в использовании, которые выдаются исключительно сервисными центрами
это произошло в течение первых 15-ти дней с момента передачи товара потребителю: потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег за него, либо предъявить требование о замене на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
недостатки в товаре обнаружены по истечении 15 дней, потребитель имеет право на гарантийный ремонт товара либо на соразмерное уменьшение его цены.
Возврат переведённых средств, производится на Ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).
при возврате должны быть сохранены все маркировки, ярлыки и инструкции по применению прибора

Гарантия на установку оборудования

На все климатические приборы, приобретены́ непосредственно в нашей компании, действует гарантия на установку 5 лет. На то оборудование, что было куплено не в нашей компании, гарантийный срок на монтажные работы также составляет 5 лет.

Ложный вызов специалиста

Если при выезде специалистов было установлено, что нарушения в работе оборудования возникли по вине покупателя, а не завода-изготовителя, то стоимость такого вызова оплачивается в размере 3000 рублей.